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Une entreprise saine grâce à l’intelligence émotionnelle

La santé d’une entreprise commence par le bien-être de ses travailleurs. Une entreprise qui intègre le capital humain dans sa philosophie prend soin de ses travailleurs et leur bien-être fait que le professionnel a tendance à se surpasser. Nous parlons d’une entreprise en bonne santé.

Entreprises saines: savoir écouter

Dans la vie, il n’est pas habituel de penser qu’une personne vous écoute vraiment. Cependant, lorsque nous rencontrons des personnes qui “savent écouter” (des personnes attentives à ce que nous disons), vous vous sentez accompagné et vous vous sentez “important”. Au travail, nous pouvons également renforcer ces compétences. Quand une entreprise a l’intention de le faire, non seulement avec l’intention de le faire, mais avec tout ce qu’elle fait pour le mener à bien, il s’agit d’une entreprise en bonne santé.

L’écoute est la capacité de saisir et d’interpréter la totalité du message à travers ce qui est transmis avec des mots, avec des silences, avec le corps et avec le ton de la voix.

L’écoute n’est pas passive, elle est active.

Écouter activement, c’est non seulement écouter  et analyser les messages de l’autre personne, mais aussi lui faire comprendre que vous avez compris ce qu’elle voulait transmettre.

Comment pratiquer l’écoute active ?

Ensuite, je vous invite à réfléchir aux questions suivantes pour prendre conscience de votre prédisposition à l’écoute active.

Vous souvenez-vous de la couleur des yeux de votre interlocuteur après avoir terminé la conversation avec lui ?

Est-ce que vous répondez au téléphone pendant que d’autres personnes vous parlent ?

Pensez-vous à ceux auxquels vous allez répondre pendant que votre interlocuteur vous parle ?

Faites-vous attention aux gestes de l’orateur ?

Même si vous ne vous souciez pas du sujet que votre interlocuteur vous dit, l’encouragez-vous à continuer à vous parler ?

Avez-vous l’habitude d’interrompre qui vous parle ?

Résumez-vous habituellement le message que vous avez entendu ?

Jugez-vous la façon de parler ou de s’habiller de votre interlocuteur ?

Pendant que vous écoutez, jouez-vous avec un objet ?

Vous souvenez-vous du message principal d’une conversation que vous avez eue la veille ?

Après cette réflexion, quel apprentissage tirez-vous de votre prédisposition à l’écoute active?

Situations dans lesquelles l’écoute active n’est pas développée

  • Vous renvoyer la conversation, changez de sujet.
  • Vous pensez à ce que vous allez dire, sans être attentif aux paroles de l’autre personne devant nous.
  • Environnement avec des bruits.
  • Vous croyez que vous pouvez anticiper ce que l’autre personne dira.
  • Vous pensez à quelque chose d’autre qui ne concerne pas ce dont on parle dans la conversation.
  • Vous interrompez la conversation.

L’écoute est essentielle pour une bonne communication

Voulez-vous être une entreprise en bonne santé ?

Si vous pensez que votre entreprise a besoin de ce type de communication ou de formation, n’hésitez pas à nous contacter et nous préparerons une formation adaptée aux besoins de votre service ou de votre entreprise.

Intelligence traditionnelle vs. intelligence émotionnelle

Quand j’étais à l’école, l’intelligence était mesurée par la note que vous avez obtenue lors d’un examen d’histoire ou de maths. Certains camarades de classe étaient super intelligents et ne semblaient ne pas avoir besoin de faire d’efforts particuliers. 

En vieillissant, je me suis rendu compte que les personnes qui réussissent vraiment sont celles qui savaient nouer des relations. Elles travaillent en réseau et interagissent bien avec les autres pour créer des situations gagnantes. Lorsque vous êtes dans une situation professionnelle, personne ne se soucie des notes que vous avez obtenues durant vos études. Ce qu’ils veulent savoir, c’est que vous ayez les compétences nécessaires pour faire le travail et si vous êtes  prêt à faire des efforts

La conscience de soi est au cœur de l’intelligence émotionnelle. Si nous avons une connaissance réelle de nous-mêmes, cela nous habilite à rechercher les emplois qui nous conviennent, à utiliser au mieux nos compétences et à éviter les situations qui ne nous seront pas utiles.

Trop de gens décident de devenir médecins ou avocats car ils ont de bonnes notes à l’école et on considère que c’est la condition pour se lancer dans cette profession. En fait, de nombreux médecins manquent d’empathie et le système d’examen et la pratique de la formation ne mettent pas suffisamment l’accent sur cet aspect important.

Quand je vais chez le médecin, je me fiche de savoir combien de diplômes il a ou s’il est arrivé en tête de sa classe, je veux juste être certain qu’il a les connaissances suffisantes pour diagnostiquer le problème et me proposer un certain niveau de compréhension / empathie. 

J’ai refusé de revenir chez un médecin car il avait été impoli avec moi, prenant 3 appels téléphoniques lors de notre consultation. Je pensais que cela signifiait que j’étais très bas sur sa liste de priorités. 

Il en va de même dans tous les domaines. Les gens veulent savoir que vous avez les connaissances nécessaires pour les aider à résoudre leur problème et que vous vous souciez assez de vouloir les aider.

Quand on parle d’intelligence émotionnelle, les quatre principales émotions sont la folie, la méchanceté, la joie et la tristesse. Nous réagissons différemment aux situations en fonction de l’émotion que le scénario évoque en nous. 

Les personnes conscientes de leurs émotions et du fait qu’elles ont certains déclencheurs sont susceptibles de reconnaître qu’elles se sentent agacées et de prendre un moment pour essayer de se calmer. Beaucoup de gens comptent jusqu’à 10 – je trouve cela difficile, mais j’essaie. 

En conséquence de cela, je suis moins susceptible de me fâcher et de dire quelque chose pour aggraver la situation. Bien sûr, il y a des moments où je me sens obligé de défier les autres (généralement lorsque le problème porte atteinte à mes valeurs) mais cela fait partie du “jeu” comme on dit.

C’est génial d’être intellectuellement et académiquement intelligent, mais il est d’autant plus important d’être conscient du langage corporel et des réactions des autres personnes. Certaines personnes aiment parler du sujet de leur choix mais elles sont incapables de lire les signes indiquant que l’auditeur n’est pas intéressé par ce qu’il a à dire. 

Un autre aspect de l’intelligence émotionnelle consiste à prendre conscience de la façon dont le groupe vous voit et à utiliser cette prise de conscience de manière efficace.

 

7 avantages réels d’une intelligence émotionnelle élevée

La plupart d’entre nous l’appelons instinct, mais à présent, les psychologues appellent ces sentiments intelligence émotionnelle ou quotient émotionnel. L’intelligence émotionnelle ressemble à votre QI. Votre score de QI ne vous dit pas tout ce que vous savez mais simplement quelle est votre capacité d’apprendre et de comprendre. Votre intelligence émotionnelle est un peu plus difficile à mesurer et il y a beaucoup de désaccord sur la façon dont cela devrait être fait. Cependant, les scientifiques peuvent convenir qu’en général, les personnes ayant une intelligence émotionnelle élevée sont plus susceptibles d’identifier leurs propres émotions et celles des autres et ont tendance à adopter certains comportements. Voici une liste rapide de certains de ces comportements.

Adaptabilité

Le développement de l’intelligence émotionnelle permet à un individu de comprendre les émotions ou les motivations des autres et, par conséquent, il est plus disposé à s’adapter à une situation que celui qui ne peut comprendre que ce qu’il ressent personnellement.

Gérer les émotions chez les autres

Comprendre les émotions chez les autres est un trait de leadership essentiel qui permet à la personne bénéficiant d’une intelligence émotionnelle élevée d’influencer les autres. Comprendre les besoins et les sentiments facilite la mise au point de plans d’action qui répondront à ces besoins tout en réalisant ce que le dirigeant souhaite accomplir.

Contrôle émotionnel

Les personnes bénéficiant d’une intelligence émotionnelle élevée comprennent leurs propres émotions et peuvent les analyser de manière rationnelle. Ainsi, lorsqu’ils éprouvent de la frustration, de la peur ou de la colère, ils sont moins susceptibles de réagir instinctivement et plus susceptibles d’agir de manière contrôlée et informée.

Moins impulsif

Les personnes bénéficiant d’une intelligence émotionnelle élevée ne réagissent pas de manière impulsive, mais se tournent plutôt vers leurs sentiments et prennent des décisions rationnelles sans l’interférence d’un pouvoir émotionnel accablant.

Relations fortes

L’un des plus grands avantages de l’intelligence émotionnelle élevée est peut-être la capacité d’établir et de maintenir des relations solides et enrichissantes. Etre capable de comprendre et d’apprécier les émotions des autres et ne pas être motivé par un besoin du «moi d’abord» peut donner lieu à des interactions plus satisfaisantes et moins conflictuelles avec votre entourage.

Plus optimiste

Nous vivons dans une culture qui voit le verre à moitié vide plus qu’à moitié plein. Une intelligence émotionnelle élevée développe une haute estime de soi, ce qui donne à la personne la confiance de voir le bon côté des choses, même dans des situations difficiles.

Meilleure gestion du stress

Précisément parce qu’ils ont plus d’estime de soi, de confiance en eux et un point de vue optimiste de la vie, les personnes avec une intelligence émotionnelle développée peuvent gérer plus de stress et de pression que les autres. Pouvoir identifier les points de stress, non pas comme des menaces, mais simplement comme des défis à relever, change la nature du stress en une chose gérable.

Développer une intelligence émotionnelle présente des avantages évidents, mais il existe également des arguments sur la manière de procéder. Certains disent que c’est simplement une chose innée avec laquelle vous êtes né. D’autres disent que vous pouvez l’améliorer grâce à des programmes de formation tels que des ateliers d’intelligence émotionnelle. Quelle que soit la réponse, il est évident que la compréhension de nous-mêmes et des émotions des autres présente un avantage distinct dans les communications, les relations et le comportement personnel.

Intelligence émotionnelle : La clé de la résilience dans un monde stressant

Améliorer l’intelligence émotionnelle (IE) est la clé pour devenir résilient dans ce monde stressant. Le stress et ses effets néfastes envahissent nos vies. Nous sommes bombardés d’articles sur des sujets tels que l’économie, les licenciements, la guerre, l’impact du stress sur la santé et bien plus encore. 

Au travail, on nous demande de faire plus avec moins; plus rapide, mieux, moins cher et avec moins de personnes. Si quelques chanceux peuvent changer d’environnement, la plupart d’entre nous doivent faire face à des pressions de plus en plus fortes et, finalement, sans les bonnes compétences, notre performance en souffre. Pour faire face au stress, nous devons examiner la cause fondamentale, à savoir la façon dont nous percevons et réagissons aux événements générateurs de stress dans notre vie.

La relation entre le défi, les émotions et la performance

Que vous le réalisiez ou non, votre réponse émotionnelle aux défis (ou aux demandes / attentes) auxquels vous êtes confrontés affecte directement votre performance. Par exemple, imaginez que je vous embauche pour un poste. Avec votre nouveau poste, vous vous sentez impatient, enthousiaste, optimiste, déterminé et confiant. Une fois que vous avez très bien exécuté les premiers projets qui vous sont assignés, je suis convaincu que vous pouvez gérer davantage de projets. En fait, je vais vous donner beaucoup plus de projets parce que nous devons tous faire plus avec moins. Bien entendu, je m’attends à ce que vous continuiez à performer au niveau exceptionnel que vous avez affiché lors de vos premiers projets.

Cependant, alors que le projet est empilé sur le projet et que vous vous retrouvez à faire des heures supplémentaires et à faire de votre mieux, vous atteignez un point où vous vous demandez: “Si je ne parviens pas à faire tout cela, que va-t-il m’arriver?“?

La frustration, l’ anxiété , la peur et la panique prennent le dessus. Maintenant, le scepticisme, le pessimisme et l’incertitude sont vos compagnons constants au lieu de l’optimisme et la confiance. Et, avec votre frustration, vous perdez du temps à vous inquiéter et à deviner vous-même – un temps qui ne peut être épargné.

Et plus important encore, votre santé devient affectée. Votre réponse émotionnelle négative entraîne une cascade de quelque 1 400 événements biochimiques, dont certains entraînent des changements physiologiques tels qu’une fréquence cardiaque accrue, une tension artérielle élevée, le cortisol (hormone du stress) et l’adrénaline. Ces événements compromettent votre clarté mentale, votre équilibre émotionnel, votre énergie physique et votre efficacité personnelle, qui jouent tous un rôle dans la communication, la pensée rationnelle et la résolution de problèmes, ainsi que dans votre état de santé. Et la fréquence accrue de ces émotions négatives peut vous amener à devenir indécis, défensif, à court de personnes et en colère lorsque les autres vous demandent de l’aide ou lorsqu’ils ne vous soutiennent pas. En fait, d’autres personnes ressentent probablement les mêmes émotions parce que vous et elles existez dans le même environnement. 

Émotions et stress

Examinons de plus près ce problème décourageant. Chaque fois que les gens sont incapables de faire face aux exigences de leur environnement, ils éprouvent des émotions et des croyances négatives qui, à leur tour, se manifestent sous forme de stress. Ainsi, alors que notre environnement rempli de stress est un facteur important, ce sont au final les émotions et les croyances négatives que les gens éprouvent et sont incapables de changer ou de transformer qui sont au cœur du problème. Le mot “incapable” indique le véritable levier. “Si les gens sont incapables, cela signifie qu’ils ne savent pas comment, dans ce cas, gérer leurs émotions face à ce qui se passe dans l’environnement.

Alors, que pouvons-nous faire pour nous aider nous-mêmes en ces temps difficiles de demandes croissantes ? 

Nous devons d’abord développer notre conscience émotionnelle de soi. Lorsque nous prenons conscience de nos émotions, nous prenons également conscience des moments et des situations où nous laissons nos émotions négatives s’infiltrer et prendre le dessus. Ensuite, nous devons développer nos compétences en autogestion émotionnelle. En développant ces compétences, nous pouvons transformer les émotions négatives en émotions et comportements positifs et productifs qui nous permettent de penser plus clairement. 

Même dans l’environnement exigeant d’aujourd’hui, vous pouvez améliorer vos performances en développant des compétences telles que l’intelligence émotionnelle.

Vous pouvez développer ces compétences en très peu de temps et obtenir des résultats spectaculaires – cela ne prend pas trois à six mois, comme le suggèrent certaines personnes.

Lorsque vous développez ces compétences, vous pouvez gérer des situations de stress élevé en un instant. Ainsi, au lieu d’attendre un cours de yoga , des vacances ou une séance de méditation, vous pouvez gérer les émotions négatives lorsqu’elles se produisent et éviter que le stress ne s’accumule son impact négatif potentiel sur la santé.

 

5 étapes pour améliorer votre intelligence émotionnelle et votre communication

L’intelligence émotionnelle est l’expression utilisée pour décrire la capacité à identifier, utiliser, comprendre et gérer les émotions de manière positive pour soulager le stress, communiquer efficacement, faire preuve d’empathie envers les autres, surmonter les défis et désamorcer les conflits. Plusieurs compétences sont parfois regroupées en quatre composantes principales:

    • Conscience de soi – Vous reconnaissez vos propres émotions et leur incidence sur vos pensées et votre comportement. connaître vos forces et vos faiblesses; avoir confiance en soi.
    • Autogestion – Vous êtes capable de contrôler les sentiments et les comportements impulsifs; gérer vos émotions de manière saine; prendre l’initiative; respecter les engagements et s’adapter à l’évolution de la situation.
    • Prise de conscience sociale – Vous pouvez comprendre les émotions, les besoins et les préoccupations des autres personnes, capter des signaux émotionnels, vous sentir à l’aise socialement et reconnaître la dynamique du pouvoir au sein d’un groupe ou d’une organisation.
    • Gestion des relations – Vous savez développer et maintenir de bonnes relations, communiquer clairement, inspirer et influencer les autres, bien travailler en équipe et gérer les conflits.

Il est probable que nous pourrions tous identifier les personnes que nous avons connues et qui semblent avoir un QE naturel élevé. Ce sont des gens qui résonnent avec nous, créent une vision positive, nous motivent à travailler ensemble pour réaliser de grandes choses. Ils communiquent efficacement; nous aimons être avec eux; ils inspirent la confiance. Nous pourrions également identifier certaines personnes qui étaient tout simplement terribles à EQ – qui créent constamment des dissonances et des conflits, qui incitent les gens à faire tout ce qui est en leur pouvoir pour éviter de travailler avec eux.

Sommes-nous prédestinés à vivre notre vie avec une intelligence émotionnelle (QE pour Quotient Emotionnel) que nous avons aujourd’hui ? La recherche dit, non.

Selon Richard Boyatzis, chercheur dans le domaine du leadership et de l’intelligence émotionnelle, l’étude indique que l’intelligence émotionnelle et les compétences en leadership peuvent être enseignées.

S’appuyant sur la théorie du changement intentionnel, il décrit les cinq étapes du type de changement personnel requis pour accroître l’intelligence émotionnelle. La théorie du changement intentionnel soutient que le changement, pour être durable, doit être intentionnel. Fait intéressant, ces étapes ne sont pas différentes des étapes requises pour un changement organisationnel. L’exigence est un désir de changement; sans cela, aucune amélioration durable n’est possible.

Les personnes n’ayant aucun intérêt à développer un QE ne le feront pas, mais si elles sont motivées à changer, les étapes suivantes les aideront.

Identifier le moi idéal

D’une certaine manière, cela revient à imaginer l’état futur d’une organisation – ce à quoi elle ressemblerait sans défauts, sans retouches, sans alignement du travail et des exigences, etc. – mais le moi idéal est beaucoup plus personnel. Le moi idéal d’une personne, bâtissant sur son identité et ses aspirations fondamentales, sera différent du soi idéal d’une autre. Le changement personnel commence par envisager le soi idéal – la façon dont on voudrait être, travailler et être perçu, mais cela est beaucoup plus personnel. Cela comporte trois éléments:

  • Conscience de ses forces
  • Une image du futur souhaité, et
  • Un sentiment d’espoir que le futur souhaité est réalisable

Insight dans le moi idéal n’est pas toujours simple. On pourrait simplement extrapoler une tendance du présent au lieu d’envisager un soi futur vraiment désiré. Parler de ses aspirations avec des amis ou des mentors de confiance peut aider. Mais identifier une image claire du futur soi que l’on souhaite être est une étape fondamentale de la théorie du changement intentionnel.

Identifier le vrai soi

Où est-on par rapport aux objectifs actuels. Cette étape n’est pas aussi facile qu’il y paraît. Dans “Primal Leadership”, Goleman, Boyatzis et McKee rapportent: “Nous avons constaté qu’un nombre alarmant de dirigeants ne savent pas vraiment s’ils ont une résonance avec leur organisation. Ils souffrent plutôt de la maladie du PDG; c’est un symptôme déplaisant, c’est que le patient ignorance totale de la façon dont son humeur et ses actions apparaissent à l’organisation. Ce n’est pas que les dirigeants se moquent de la façon dont ils sont perçus, mais c’est faux, mais ils supposent à tort qu’ils peuvent déchiffrer cette information eux-mêmes. Pire, ils pensent que si un effet négatif, quelqu’un leur dira. Ils ont tort. ” Le plus grand défi est de se voir comme les autres. L’utilisation de plusieurs sources de commentaires peut être très utile. De nombreuses organisations utilisent 360 avis pour toutes les personnes occupant des postes de direction. Cependant, les auto-évaluations sont généralement gonflées car il s’agit du début de la position de négociation. [Boyatzis utilise 360 ​​examens pour mesurer la corrélation entre le QE et les résultats d’exploitation, mais il dit qu’ils rejettent les auto-évaluations car “elles sont largement délirantes”.] L’identification du soi réel nécessite un retour honnête et objectif. Des commentaires comportementaux (tels que des vidéos) et des tests psychologiques peuvent également aider. ] L’identification du soi réel nécessite un retour d’information honnête et objectif. Des commentaires comportementaux (tels que des vidéos) et des tests psychologiques peuvent également aider. ] L’identification du soi réel nécessite un retour d’information honnête et objectif. Des commentaires comportementaux (tels que des vidéos) et des tests psychologiques peuvent également aider.

Développer un agenda d’apprentissage

Contrairement aux tâches à faire et au respect des agendas des autres, le programme d’apprentissage est axé sur le développement. Selon Boyatzis, dans Développement du leadership du point de vue de la complexité, “une personne a souvent besoin d’un type de permission pour se défaire de ses vieilles habitudes et en essayer de nouvelles”. Un programme d’apprentissage fournit ce type de structure pour l’exploration et l’apprentissage.

Expérimentation et pratique

La quatrième étape consiste à pratiquer, rechercher des commentaires et à pratiquer à nouveau. Un consultant, un coach ou un mentor devrait aider l’individu qui s’est engagé dans un changement intentionnel à trouver des environnements sécurisés pour mettre en pratique les caractéristiques du leader efficace qu’il ou elle envisage.

Relations d’aide

Les entraîneurs, les mentors et les guides sont très utiles pour les personnes qui souhaitent faire la transition vers le moi idéal grâce à un QE supérieur et à un leadership inspirant.

Peu importe où nous en sommes dans notre cheminement vers l’amélioration continue, l’intelligence émotionnelle est un outil essentiel de notre trousse à outils.

 

Les principaux signes d’une intelligence émotionnelle élevée

En 1995, le psychologue Daniel Goleman a publié un livre présentant au monde le concept naissant de l’intelligence émotionnelle. L’idée – que la capacité de comprendre et de gérer les émotions augmente considérablement nos chances de réussir – a rapidement pris son envol et a profondément influencé la façon dont les gens perçoivent les émotions et le comportement humain.

Mais à quoi ressemble l’intelligence émotionnelle , telle qu’elle se manifeste dans la vie quotidienne?

Au cours des deux dernières années, j’ai exploré cette question pour la rédaction de mon livre, L’intelligence émotionnelle appliquée . Ce faisant, j’ai identifié un certain nombre d’actions qui illustrent comment l’intelligence émotionnelle apparaît dans le monde réel.

Vous pensez aux émotions

L’intelligence émotionnelle commence par ce qu’on appelle la conscience de soi et la conscience sociale, la capacité de reconnaître les émotions (et leur impact) en vous et chez les autres.

Cette prise de conscience commence par la réflexion. Vous posez des questions comme:

  • Quelles sont mes forces émotionnelles ? Quelles sont mes faiblesses ?
  • Comment mon humeur actuelle affecte-t-elle mes pensées et ma prise de décision ?
  • Qu’est-ce qui se passe sous la surface qui influence ce que les autres disent ou font?

Des questions comme celles-ci apportent des informations précieuses qui peuvent être utilisées à votre avantage.

Vous ralentissez

La pause est aussi simple que de prendre un moment pour arrêter et réfléchir avant de parler ou d’agir. (Facile en théorie, difficile en pratique.) Cela peut vous éviter des moments embarrassants ou des engagements trop rapides.

En d’autres termes, ralentir, vous évite de prendre une décision permanente basée sur une émotion temporaire.

Vous vous efforcez de contrôler vos pensées

Vous n’avez pas beaucoup de contrôle sur l’émotion que vous ressentez à un moment donné. Mais vous pouvez contrôler votre réaction à ces émotions – en vous concentrant sur vos pensées. 

En vous efforçant de contrôler vos pensées, vous résistez à être l’esclave de vos émotions, vous permettant ainsi de vivre en harmonie avec vos objectifs et vos valeurs.

Vous utilisez les critiques

Personne n’aime les commentaires négatifs. Mais vous savez que la critique est une chance d’apprendre, même si elle n’est pas donnée de la meilleure façon. Et même lorsque cela est sans fondement, cela vous donne un aperçu de la façon dont les autres pensent.

Lorsque vous recevez des commentaires négatifs, vous gardez vos émotions sous contrôle et vous vous demandez: en quoi cela peut-il me rendre meilleur ?

Vous faites preuve d’authenticité

L’authenticité ne veut pas dire tout partager sur vous-même, à tout le monde, tout le temps. Cela signifie dire ce que vous voulez dire et respecter vos valeurs et vos principes par-dessus tout.

Vous savez que tout le monde n’appréciera pas que vous partagiez vos pensées et vos sentiments. Mais ceux qui comptent le feront.

Vous faites preuve d’empathie

La capacité de faire preuve d’empathie, qui comprend la compréhension des pensées et des sentiments des autres, vous aide à nouer des liens avec d’autres. Au lieu de juger ou d’étiqueter les autres, vous travaillez fort pour voir les choses à travers leurs yeux.

L’empathie ne signifie pas nécessairement être en accord avec le point de vue d’une autre personne. Il s’agit plutôt de chercher à comprendre, ce qui vous permet d’établir des relations plus profondes et plus connectées.

Vous recommandez les autres

Tous les humains ont soif de reconnaissance et d’appréciation. Lorsque vous recommandez les autres, vous assouvissez votre envie et développez la confiance dans le processus.

Tout commence lorsque vous vous concentrez sur le bien des autres. Ensuite, en partageant précisément ce que vous appréciez, vous les incitez à être la meilleure version d’eux-mêmes.

Vous donnez des commentaires utiles

La rétroaction négative a le potentiel de blesser les sentiments des autres. En réalisant cela, vous recadrez les critiques en commentaires constructifs, de sorte que le destinataire les considère comme utiles plutôt que comme nuisibles.

Vous vous excusez

Il faut de la force et du courage pour pouvoir dire que vous êtes désolé. Mais cela témoigne de l’humilité, une qualité qui attirera naturellement les autres vers vous.

L’intelligence émotionnelle vous aide à réaliser que s’excuser ne signifie pas toujours que vous vous trompez. Il ne signifie pas la valorisation de votre relation plus que votre ego.

Vous pardonnez

S’accrocher au ressentiment revient à laisser un couteau à l’intérieur d’une plaie. Tandis que la partie incriminée poursuit sa vie, vous ne vous donnez jamais la chance de guérir.

Lorsque vous pardonnez, vous empêchez les autres de garder vos émotions en otage, ce qui vous permet d’avancer.

Vous respectez vos engagements

De nos jours, il est courant que les gens rompent un accord ou un engagement quand ils en ont envie. Bien sûr, le fait d’annuler une soirée au cinéma avec un ami causera moins de tort que de rompre une promesse faite à votre enfant ou de manquer une échéance majeure.

Mais lorsque vous prenez l’habitude de tenir parole – dans les choses grandes et petites – vous développez une solide réputation de fiabilité.

Vous aidez les autres

L’un des meilleurs moyens d’avoir un impact positif sur les émotions des autres est de les aider.

La plupart des gens ne s’inquiètent pas vraiment de l’endroit où vous avez obtenu votre diplôme, ni même de vos réalisations précédentes. Mais qu’en est-il des heures que vous êtes prêt à prendre dans votre emploi du temps pour écouter ou aider ? 

Des actions comme celles-ci renforcent la confiance et incitent les autres à suivre votre exemple lorsque cela compte.

Vous vous protégez du sabotage émotionnel

Vous réalisez que  l’intelligence émotionnelle a aussi un côté sombre – comme lorsque des individus tentent de manipuler les émotions des autres pour promouvoir un objectif personnel ou pour une autre cause égoïste.

Et c’est pourquoi vous continuez à affûter votre propre intelligence émotionnelle : pour vous protéger quand ils le font.

Êtes-vous émotionnellement intelligent ?

Nous connaissons tous des personnes qui possèdent une masse de diplômes universitaires, mais qui ne réussissent pas du tout dans le monde du travail. Ce ne sont pas des gens faciles à vivre et ont tendance à mal interpréter les situations. Ils disent la mauvaise chose, contrarient les gens (souvent de manière totalement involontaire) et n’obtiennent donc pas toujours autant d’opportunités que ceux qui sont émotionnellement intelligents.

Ils sont intelligents mais socialement incompétents. De plus en plus, l’intelligence émotionnelle est considérée comme souhaitable en tant que compétence dans le monde du travail.

L’intelligence émotionnelle, ou QE comme on l’appelle souvent, est une idée relativement récente qui a pris de l’importance avec le livre de Daniel Goleman intitulé « Intelligence émotionnelle ». L’intelligence émotionnelle est particulièrement pertinente pour le développement organisationnel et le développement personnel des personnes;

Les principes de QE offrent un nouveau moyen de comprendre et d’évaluer les comportements, les styles de gestion, les attitudes, les compétences interpersonnelles et le potentiel des personnes.

L’un des traits les plus attrayants d’EQ est qu’il aide à apporter plus de compassion et d’humanité sur nos lieux de travail et remet en question la sagesse reçue selon laquelle votre valeur augmente en fonction du nombre de qualifications que vous possédez. Dans la théorie de l’intelligence émotionnelle, tout le monde est valorisé.

Le principe de base de l’intelligence émotionnelle est que, pour réussir, nous devons pouvoir gérer nos propres émotions et être conscient et sensible à celles des autres.

Nous devons nous comprendre nous-mêmes, nos objectifs, nos intentions, nos réponses et notre comportement.

Comprenez les autres, leurs sentiments et ce qui les motive.

Les cinq domaines de l’intelligence émotionnelle

Goleman a défini les cinq «domaines» du QE comme suit :

  1. Connaître ses émotions.
  2. Gérer vos propres émotions.
  3. Se motiver.
  4. Reconnaître et comprendre les émotions des autres.
  5. Gérer les relations, gérer les émotions des autres.

L’intelligence émotionnelle s’inspire de nombreuses autres théories du comportement, des émotions et de la communication, telles que la programmation neuro-linguistique, l’analyse transactionnelle et l’empathie.

En développant notre intelligence émotionnelle dans ces domaines et dans les cinq domaines de QE, nous pouvons devenir plus productifs et réussir dans ce que nous faisons, et aider les autres à être plus productifs et plus performants. Une compréhension et une utilisation de l’intelligence émotionnelle contiennent également de nombreux éléments connus pour réduire le stress des individus et des organisations.

QE peut aider en réduisant les conflits, en améliorant nos relations et notre compréhension et en augmentant la stabilité, la continuité et l’harmonie. C’est pourquoi les formations en développement personnel sont si populaires dans les entreprises en cette période de changement.

Essayez cet exercice simple. Comment vous sentez-vous maintenant ? Avez-vous froid ? Chaud ? Avez-vous faim ? Un petit creux ? Êtes-vous inquiet à propos de quelque chose ? Vous sentez-vous détendu ? Êtes-vous heureux ? Vous sentez-vous irrité ?

Notez simplement quelques phrases sur ce que vous ressentez, en commençant par «Je suis …».

Essayez de vous différencier de ce que vous ressentez physiquement de ce que vous ressentez émotionnellement.

Vous en trouverez probablement plusieurs et vous pourriez même vous surprendre; par exemple, si vous réalisez que vous êtes un peu en colère après la frustrante rencontre de ce matin en essayant de trouver une place sur le parking. Si vous n’en êtes pas conscient, cette colère résiduelle peut se manifester d’une autre manière et vous communiquez peut-être un message négatif par inadvertance.

Maintenant, regardez un collègue et faites le même exercice à sa place. Comment pensez-vous qu’ils peut se sentir ? Si vous pouvez puiser dans les émotions des autres, vous serez mieux armé pour communiquer avec elles.

Si vous pouvez constater que quelqu’un est très frustré dans une tache, vous pouvez en conclure que ce n’est pas un bon moment pour demander un service, mais un très bon moment pour leur offrir un coup de main. Vous pouvez tempérer vos réponses pour être en harmonie, si vous choisissez.

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

Beaucoup d’entre nous connaissent le quotient intellectuel (QI). Conçu pour mesurer l’intelligence intellectuelle, il donne un score à partir d’une série de tests. Un QI plus élevé indique de meilleures capacités cognitives, ou la capacité d’apprendre et de comprendre. Les personnes ayant un QI élevé ont plus de chances de réussir sur le plan académique sans exercer le même effort mental que celles ayant un score de QI inférieur.

Une hypothèse logique est donc que les personnes ayant un QI élevé auront plus de succès au travail et dans la vie. Cette hypothèse s’est révélée inexacte – la réussite ne se résume pas à cette simple «intelligence».

L’intelligence émotionnelle (EI ou parfois QE – Quotient Emotionnel) est un concept plus moderne qui n’a été complètement développé qu’au milieu des années 1990, entre autres par Daniel Goleman.

Intelligence émotionnelle: une définition


L’intelligence émotionnelle est la mesure de la capacité d’un individu à reconnaître et à gérer ses émotions et celles des autres, individuellement et en groupe.


Avantages d’une intelligence émotionnelle supérieure

  • Les personnes ayant une intelligence émotionnelle supérieure trouvent plus facile de former et d’entretenir des relations interpersonnelles et de s’intégrer aux situations de groupe.
  • Les personnes ayant une intelligence émotionnelle supérieure comprennent également mieux leur propre état psychologique, ce qui peut inclure une gestion efficace du stress et une moins grande probabilité de souffrir de dépression .

Il n’y a pas de corrélation entre le QI et L’INTELLIGENCE EMOTIONNELLE (EI).

En d’autres termes, l’aptitude académique (QI) n’a aucun lien avec la façon dont les gens comprennent et traitent leurs émotions et celles des autres (EI). Cela tombe sous le sens: nous avons tous rencontré des personnes très intelligentes qui n’avaient pas encore la moindre idée de la façon de traiter avec les gens, et l’inverse.

Certaines personnes ont un QI élevé et une intelligence émotionnelle faible, et inversement, tandis que d’autres obtiennent des résultats élevés à la fois et d’autres non.

Le QI et l’intelligence émotionnelle tentent de mesurer différentes formes d’intelligence humaine; avec la personnalité, ces mesures constituent le psychisme d’un individu.

L’intelligence émotionnelle est l’un des aspects de la psyché humaine que nous pouvons développer et améliorer en apprenant et en pratiquant de nouvelles compétences. 

Vous pouvez trouver de nombreux tests différents pour vous aider à mesurer votre QI, votre assurance-emploi et votre personnalité en ligne et dans des livres. Les tests d’intelligence émotionnelle exigent que la personne qui passe le test réponde aux questions avec honnêteté. Il est donc beaucoup plus facile de “tricher” lors d’un test d’intelligence émotionnelle que lors d’un test de QI.

L’intelligence émotionnelle ne peut être mesurée que par la façon dont une personne progresse dans la vie – développant des relations significatives avec les autres, ses compétences interpersonnelles et sa compréhension, sa capacité à gérer ses propres émotions et ses compétences personnelles.

Pourquoi ne pas essayer notre auto-évaluation des compétences interpersonnelles, qui comprend une section sur l’intelligence émotionnelle.

Les différents éléments de l’intelligence émotionnelle

Daniel Goleman a divisé l’intelligence émotionnelle en compétences «personnelles» et «sociales», qui se divisent généralement entre compétences personnelles et interpersonnelles. Chacune de ces sections comprend un éventail de compétences qui constituent les éléments de l’intelligence émotionnelle.

Compétences personnelles Compétences sociales ou compétences
Comment on se gère Comment nous gérons les relations avec les autres
  • Connaissance de soi
    • Conscience émotionnelle
    • Auto-évaluation précise
    • Confiance en soi
  • Autorégulation
    • Maîtrise de soi
    • Fiabilité
    • Conscience
    • Adaptabilité
    • Innovation
  • Motivation
    • Moteur de réalisation
    • Engagement
    • Initiative
    • Optimisme
  • Empathie
    • Comprendre les autres
    • Développer les autres
    • Service orientation
    • Tirer parti de la diversité
    • Conscience politique
  • Compétences sociales
    • Influence
    • Communication
    • La gestion des conflits
    • Direction
    • Changer de catalyseur
    • Construire des liens
    • Collaboration et coopération
    • Les capacités de l’équipe
Basé sur les travaux de Daniel Goleman.

Compétences personnelles

Il existe trois domaines de compétences personnelles ou de compétences en intelligence émotionnelle.

1. Conscience de soi

La conscience de soi comprend:

  • Conscience émotionnelle
  • Auto-évaluation précise
  • Confiance en soi

La conscience de soi est l’habileté à prendre conscience de vos émotions et à les comprendre à mesure qu’elles se produisent et qu’elles évoluent. Il est faux de penser que les émotions sont positives ou négatives. Au lieu de cela, vous devriez penser à eux comme appropriés ou inappropriés.

Par exemple, la colère est généralement associée à une émotion négative. Cependant, il peut s’agir d’une émotion tout à fait raisonnable et appropriée dans certaines circonstances – l’intelligence émotionnelle nous permet de reconnaître notre colère et de comprendre pourquoi cette émotion s’est produite.

Une auto-évaluation efficace des sentiments et des émotions aidera à améliorer votre confiance et votre estime de soi.

2. Autorégulation ou autogestion

L’autorégulation comprend:

  • Maîtrise de soi
  • Fiabilité
  • Conscience
  • Adaptabilité
  • Innovation

Ayant appris à prendre conscience de vos émotions, l’habileté à s’autoréguler se rapporte à leur gestion appropriée et proportionnelle.

Les compétences d’auto-gestion sont liées aux émotions que vous ressentez à un moment donné ou dans une situation donnée et à la façon dont vous les gérez. La maîtrise de soi en est un élément fondamental, mais d’autres aspects sont liés à ce que vous faites alors: que vous vous comportiez d’une manière reconnue comme «bonne», «vertueuse» ou non.

Motivation

Le dernier aspect des compétences personnelles de l’intelligence émotionnelle est la motivation.

L’auto-motivation inclut notre volonté personnelle d’améliorer et de réaliser, notre engagement envers nos objectifs, notre initiative ou notre volonté d’agir en fonction des opportunités, l’optimisme et la résilience.

La motivation personnelle et la gestion du temps personnel sont des compétences clés dans ce domaine. Ne vous imposez pas des exigences déraisonnables, apprenez à vous affirmer plutôt que de simplement dire «Oui» aux demandes des autres.


Compétences ou compétences sociales ou interpersonnelles

Les compétences interpersonnelles sont les compétences que nous utilisons pour interagir avec d’autres personnes. Ils nous permettent de communiquer de manière appropriée et d’établir des relations plus fortes et plus significatives. L’intelligence émotionnelle comprend la manière dont nous comprenons les autres et leurs émotions, ainsi que nos actions et comportements à leur égard.

Il y a deux aspects principaux.

1. empathie

L’empathie est une conscience des besoins et des sentiments des autres, individuellement et en groupe, et la capacité de voir les choses du point de vue des autres.

L’empathie nous aide à mieux comprendre la situation des autres.

Cela comprend la compréhension des autres, le développement des autres, l’orientation vers le service, la valorisation de la diversité et la prise de conscience politique.

L’empathie peut souvent être difficile à atteindre. Apprenez à écouter efficacement les messages verbaux et non verbaux des autres, y compris les mouvements du corps, les gestes et les signes physiques d’émotion. Utilisez des questions pour en savoir plus sur les autres personnes et sur ce qu’elles ressentent, ainsi que des commentaires pour préciser que vous avez bien compris leurs sentiments. Reconnaissez et respectez les sentiments des autres, même si vous êtes en désaccord, et évitez de faire des commentaires ou des déclarations jugeant, dénigrant, rejetant ou sapant.

2. Compétences sociales

Les compétences sociales englobent un large éventail de compétences relationnelles et interpersonnelles. Celles-ci vont du leadership à l’influence et à la persuasion, en passant par la gestion des conflits et le travail en équipe.

Le terme « compétences sociales » recouvre un large éventail de compétences, dont beaucoup sont enracinées dans l’estime de soi et la confiance en soi. En développant vos compétences sociales, en étant facile à parler, en écoutant bien, en partageant et en faisant confiance, vous devenez également plus charismatique et attrayant pour les autres.

Cela améliore l’estime de soi et la confiance en soi, ce qui facilite un dialogue personnel positif et une meilleure compréhension et acceptation de vos propres émotions.

Travailler sur votre intelligence émotionnelle pourrait bien être l’aspect le plus important de votre développement personnel .

Des recherches ont montré que les personnes ayant un niveau d’intelligence émotionnelle plus élevé bénéficient de carrières et de relations plus satisfaisantes et fructueuses. 

Si vous réfléchissez aux moyens d’améliorer votre intelligence émotionnelle, vous deviendrez probablement plus charismatique, intéressant et attrayant pour les autres, et vous donnerez également un coup de pouce à votre estime de soi.